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尚品宅配:大规模定制的背后
发布时间: 2019-12-20 来源: 点击次数:

“经过数字化赋能,尚品宅配有用发掘、传递和满意了凯发会员顾客的个性化家居定制需求。”


好文3441字 | 6分钟阅览

作者:周文辉,王鹏程


我国制作业正面临高端定制供应缺乏与低端制作严峻过剩的结构性对立。在“我国制作2025”和“供应侧变革”的战略布景下,怎么凭借数字化促进制作业立异晋级成为亟待处理的关键问题。


大规划定制作为信息技能深度改造制作业的重要效果,为这一晋级供应了可行方向。依据互联网的数字技能在大规划定制完结进程中怎么发挥作用?


广州尚品宅配家居股份有限公司凭借数字化技能对传统家具事务流程进行完全的信息化改造,将巨量数据转化为信息财物,进步顾客与企业协作功率,有用处理了“大规划出产与个性化定制”的固有对立,成为“互联网+智能制作”转型的模范。



尚品宅配是以全屋板式家具和配套家居产品的定制出产出售为主,并向家居职业供应规划软件及信息化全体处理计划的规划、研制和技能服务的企业。公司成立于2004年,现在已在全国400多个城市具有1,000多家加盟店和50多家直营店。


它在家具职业式微局势下,接连多年逆势增加,将交货期从传统的30天缩短到7天,日出产才干进步6倍以上,资料使用率进步到90%,出错率下降到10%,年资金周转率提高到10次以上。


现在,尚品宅配的大规划定制方法首要包括三个环节:计划规划、订单操控和拆单排产。咱们经过对上述事务流程的深度剖析,企图提醒以下三个问题的答案:各事务流程怎么为职工和顾客赋能?企业怎么提高数字化才干?大规划定制是怎么完结的?




计划规划流程:

促进前端个性化需求发掘


在计划规划环节,尚品宅配使用软件完结了低成本的大规划规划。


21世纪初,作为拓荒者的尚品宅配成立了榜首家免费为顾客供应规划服务的橱柜门店。


2年后,它使用IT技能独立开宣布包括全部楼盘的房型库、计划库和产品库,并不断完善具有强壮算法和数据堆集的终端规划体系。2011年,手机版量尺体系开发成功,进一步优化了移动端规划流程。


提高数字化剖析才干


一方面,数字技能进步了职工才干,不断为职工供应开展空间。在规划体系中,规划师依据顾客要求输入关键词,便主动获取配套规划计划,再依顾客需求对部分家具部件进行微调即可。成功的订单进一步丰厚数据库,为后续规划服务供应更多学习,构成良性循环。


另一方面,顾客被颁发权利全面参加规划流程。从在线预定量尺到现场参议计划,顾客全进程参加,自主决议家居规划,与规划师谈论修正直至满意,这将传统的顾客被迫承受转变为主动参加,顾客被颁发史无前例的权利。


未来,尚品宅配规划渠道将向全社会敞开,顾客乃至能够自己量尺,提交计划,同云服务器匹配的计划进行比较,满意后主动下单、付款,真实完结顾客的家居主权。


精确获取个性化需求


关于给定产品,只需顾客在某个维度有不同于其他顾客的偏好,就意味着顾客对该产品有全体的个性化需求,要将个性化需求向标准化转化。


在规划流程中,尚品宅配选用在线规划服务渠道、移动互联云规划技能,以及依据图形图像数据的虚拟现实云核算等多项先进数字技能,为职工与顾客赋能,提高了职工和顾客的数字化剖析才干。


正是三大库的数据堆集和智能规划东西的帮忙,尚品宅配规划师才干直接与顾客互动,并供应各种可视化计划供顾客挑选,顾客也才干全进程参加规划流程,让自己的深层需求更精确地被企业发掘并在产品中体现出来。




订单操控流程:

促进中端个性化需求传递


在订单操控流程里,尚品宅配使用体系完结了订单的精确传递。顾客下单后,店面经过订单操控体系将信息传回公司总部,继而将订单产品拆分红零部件,树立虚拟化模型,体系主动按所需板材不同将产品分类,再经过电脑智能排产将相同或附近的组成同批次出产。


提高数字化衔接才干


一方面,数字技能为职工赋能,颁发了职工决议权和知情权。依据订单办理体系,职工能够自主决议原资料收购数量,不再需求等候上级指示。全部加盟商都能看到客户的订单情况,以便当令调整进展。


另一方面,顾客权利进一步得到完善。顾客除了具有规划流程的参加权,还获得了信息获取权和知情权。他们不再仅仅被迫等候企业答复,能够自主经过网络终端实时查询订单状况,发现问题在线反应。



有用传递个性化需求


尚品宅配选用订单操控体系办理订单,将顾客在新居网和实体店签约的订单悉数转化为数据方法,在体系内“隐形”活动。


经过将被赋能的职工与顾客更高效地整合进企业的运营进程,各主体在该流程完结更有用的合作,数字化衔接才干大为提高,数字技能更精确地将订单转化为虚拟模型。


集出售办理、订单办理、出产办理于一体的数据体系大大下降出错率,有用为职工和顾客赋能,并经过顾客与职工、职工与职工的有机衔接,使订单所包括的顾客个性化需求信息及时精确传到达后端出产环节,完结了个性化需求的有用传递。




拆单排产流程:

促进后端个性化需求完结


在拆单排产流程里,尚品宅配完结了大规划低成本的柔性制作。2004年,跟着外包出产坏处日益凸显,尚品宅配决议打造一家全新的智能工厂。


经过技能团队和一线工人的重复实验,全电脑操控的排产出产线于2006年正式启用。现在,尚品宅配的出产体系现已高度数字化、智能化,机器指挥人的方法对人工要求大大下降,最大程度下降了出错率。


提高数字化智力才干


一方面,智能出产体系和信息化出产线激发了职工潜力。工人不再需求手动输入加工、分拣等工序指令,只需扫描部件上的二维码依据电脑提示转移、放置板材。别的,加工设备的电子看板极大地缩短了找图、读图的准备时刻。


这一系列先进技能的选用激发了工人的作业潜力,一个人能顶传统流水线几个人的作业量,也让工人对顾客需求的呼应速度大为提高,交货周期缩短到7天。


另一方面,顾客权利得到扩展。除了规划流程的参加权和操控流程的知情权,顾客权利全面扩展,真实完结了“顾客即天主”。


高效满意个性化需求


关于前面两个流程筛选出的同质化需求,尚品宅配会依据云核算与大数据进行建模,得出在大规划标准化水平上出产相应部件的最优规划,并进行批量出产。


一起,在云端数据处理、机器间通讯等互联网技能的辅佐下,完结不同部件在即时意义上大批量出产的组合。这一系列数字技能激发了职工潜力,扩展了顾客权利,促进企业不同职工协作完结家具产品出产,使包括顾客个性化需求的订单顺畅变为实体产品。



办理启示


依据数字信息技能,尚品宅配将涣散的个性化需求会聚,经过规划体系、订单办理体系、混合排产体系逐渐奠定前后端根底,终究完结大规划定制。整合上述流程的不同特征,咱们总结提炼了数字化才干促进大规划定制模型。



尚品宅配的实践标明,要完结制作业的转型晋级,企业需求继续提高由剖析才干、衔接才干、智力才干构成的数字化才干,然后快速呼应不断改变的环境和事务需求。


榜首,充分使用数字化赋能为大规划定制打好“地基”。经过数字化赋能,企业不只与终端客户树立了直接交流桥梁,精准化获取客户需求实时信息,也为产品研制规划供应及时精确的数据输入,让客户享受到愈加省心、方便的全生命周期服务。


企业能够树立数据库,直接将非标准的客户需求“降维”到达某种程度的标准化,然后转化为低成本的“大规划规划”,为处理高端定制“供应缺乏”与低端制作“严峻过剩”的结构性对立供应了前提条件。


第二,企业要对内激活职工潜力,对外扩展客户权利。整合全部能够使用的资源为客户服务,让客户需求驱动价值网络运作。


在尚品宅配的计划规划流程中,规划体系的运用进步了职工才干,颁发了顾客权利,两者成为计划规划的重要协作者,不断奉献才智并实时互动交流。


在订单操控流程中,订单办理体系的运用颁发了职工权利,完善了顾客权利,具有知情权和决议权的职工成为该流程的首要参加者。在拆单排产流程中,智能出产体系的运用激发了职工潜力,进一步扩展了顾客权利。


第三,企业要使用大数据堆集树立强壮的技能壁垒。企业经过提高数字化才干协助个性化需求的精确获取、有用传递、高效满意,从而促进企业前端个性化需求发掘与后端个性化需求完结,推进完结大规划定制。


在数字技能支撑下,顾客在某特征维度具有相同偏好的需求能够在较短时刻完结“虚拟会集”,再由数字化出产体系在较短周期进行“虚拟制作”,逐渐构成个性化需求发掘与完结,直接促进大规划定制完结,由此构筑起企业可继续的中心竞争力。



作者:周文辉,中南大学商学院教授,博士生导师,办理事例研讨中心主任。王鹏程,中南大学办理学硕士,武汉联通市场部助理。



本内容有删省

原文《尚品宅配:大规划定制的背面》

刊登在《商业谈论》2019年11/12月号



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